Правила доставки и возврата
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
Часть I. Доставка
1. Способы получения
1.1. Самовывоз — г. Ташкент, ул. Иззаобод, 47, ежедневно с 9:00 до 21:00. Заказ хранится пять дней с момента уведомления о готовности. По истечении этого срока заказ отменяется, а уплаченная сумма зачисляется баллами NeroCoin в порядке раздела 7.
1.2. Доставка по адресу — выполняется службой доставки. Способ, срок и стоимость доставки зависят от товара и отображаются до подтверждения заказа.
1.3. Товары разных продавцов могут доставляться отдельно и в разные сроки. Стоимость доставки в этом случае рассчитывается по каждой части заказа и показывается до оплаты.
2. Сроки
2.1. Срок доставки указывается при оформлении заказа и исчисляется с момента подтверждения оплаты.
2.2. Срок может измениться по причинам, не зависящим от Площадки (погодные условия, ограничения движения, отсутствие получателя по адресу). О таком изменении Покупатель уведомляется.
2.3. Если срок доставки нарушен, Покупатель вправе назначить новый срок либо отказаться от заказа; уплаченная сумма зачисляется баллами NeroCoin в порядке раздела 7.
3. Получение
3.1. Товар передаётся Покупателю либо лицу, указанному им в заказе, по предъявлении номера заказа.
3.2. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки, внешний вид и комплектность товара. Обнаруженные повреждения или недостачу следует зафиксировать в присутствии лица, передающего товар, и незамедлительно сообщить Площадке.
3.3. Отказ от товара при получении возможен. Если товар был оплачен, возмещение предоставляется в порядке раздела 7. Стоимость доставки при этом не возвращается: услуга доставки оказана, и её стоимость не входит в возмещение.
Часть II. Возврат и обмен
4. Товар надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и обменять его либо получить возмещение в течение пяти дней с момента доставки, при условии, что:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- сохранён документ, подтверждающий покупку.
4.1.1. Возмещение предоставляется в форме замены товара либо зачисления баллов NeroCoin на счёт Покупателя — по выбору Покупателя. Если подходящего товара на замену нет, возмещение предоставляется баллами NeroCoin. Баллы зачисляются в размере уплаченной за товар суммы.
4.2. Отсутствие у Покупателя документа о покупке не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Площадки.
4.3. Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на товары, включённые в перечень, утверждённый законодательством Республики Узбекистан.
5. Товар ненадлежащего качества
5.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от исполнения договора с зачислением уплаченной суммы баллами NeroCoin.
5.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах, установленных законодательством.
5.3. Площадка вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу. Экспертиза проводится за счёт Площадки. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, он возмещает её стоимость.
5.4. Доставка крупногабаритного товара для замены, устранения недостатков или возврата осуществляется силами и за счёт Площадки либо Продавца.
6. Как оформить возврат
6.1. Обратиться по телефону +998 55 510 10 00 (ежедневно 9:00–21:00), по адресу nerotheremont@list.ru или лично: г. Ташкент, ул. Иззаобод, 47.
6.2. Сообщить номер заказа, наименование товара и причину возврата; для товара ненадлежащего качества — описать недостаток.
6.3. Передать товар Площадке или Продавцу согласованным способом.
6.4. По товарам третьих лиц обращение принимает Площадка и передаёт его Продавцу, контролируя ответ. Покупателю не требуется искать Продавца самостоятельно.
7. Форма возмещения
7.1. Возмещение по возвращённому товару предоставляется заменой товара либо зачислением баллов NeroCoin на счёт Покупателя. Перечисление денежных средств на банковскую карту или счёт не производится.
7.2. Баллы зачисляются в размере суммы, фактически уплаченной за возвращаемый товар, и доступны к использованию на Сайте сразу после подтверждения возврата. Срок зачисления — не более пяти рабочих дней с момента получения товара Площадкой.
7.3. Баллы NeroCoin, использованные при оплате возвращаемого товара, восстанавливаются на счёт Покупателя. Баллы, начисленные за этот товар, списываются. Баллы не обмениваются на денежные средства.
7.4. Форма возмещения согласовывается с Покупателем при оформлении возврата. Покупатель подтверждает выбранную форму до передачи товара.
7.4. При возврате части заказа стоимость доставки не возвращается, если доставленная часть заказа была принята Покупателем.
8. Если что-то пошло не так
8.1. Претензия рассматривается в срок, установленный законодательством, а при отсутствии установленного срока — в разумный срок, не превышающий пятнадцати календарных дней.
8.2. Настоящие Правила не ограничивают прав Покупателя, установленных законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей. Если какое-либо положение Правил ухудшает положение Покупателя по сравнению с законом, применяется закон.
Контакты для обращений ООО «WASSER BRO» г. Ташкент, ул. Иззаобод, 47 +998 55 510 10 00, ежедневно 9:00–21:00 nerotheremont@list.ru